相信榜樣的力量

—“服務标兵”舒振江

今天，我們有幸采訪到了連續多年榮獲“服務标兵”稱号的舒振江先生，他在工作中兢兢業業，用實際行動赢得了廣大客戶的認可和贊譽。接下來，讓我們一起來認識一下這位優秀的基層工作者。

以民爲本，服務爲先

個人簡介：舒振江，2009年12月1日加入山立淨化，現任成都客服中心售後服務工程師，主要負責客戶現場新機調試、指導安裝及設備配件銷售，旨在爲客戶解決在設備日常使用過程中出現的問題。在山立的職業生涯中，舒振江憑借自己的專業能力和服務精神，從一名小小的車間電工到一名專業的售後服務工程師，與山立一同成長，一路發展。

個人采訪

1. 您在售後工作中遇到最大的挑戰是什麽？是如何克服的呢？

答：我認爲取得客戶對我們售後服務工作的認可和信任是最大的挑戰。在技術上：我會總結日常設備維修調試過程中的問題，通過學習公司線上各類産品培訓，豐富自己對産品的了解，能更好的運用于實踐；在服務溝通上：我會把客戶的需求放在首位，多角度考慮問題，認真傾聽客戶的需求和建議，及時有效地幫助客戶處理問題。

2. 您覺得在這個崗位上，最重要的品質和能力是什麽？

答：我認爲在基層工作中，需要具備責任心和執行能力，凡事盡可能親自去現場處理每位用戶的設備問題，我認爲電話溝通隻能作爲一種應急的處理方式，深入到現場才更能體現出我們售後工作的全面性，從而可以拉進咱們與用戶之間的關系，同時也能讓用戶感受到我們山立對售後工作的認真和嚴謹！

3. 在工作中，您覺得公司給您提供了哪些幫助？

答：首先感謝公司給了我一個發展的平台，能夠與許多優秀的工作人員一起學習和進步，從一名電工到售後服務部，公司給我提供了很多專業技能方面的培訓機會，這麽多年來，是公司領導的指導和鼓勵讓我有了前進的動力！

領導評語

成都客服中心-孟主任

他愛崗敬業，樂于助人。在工作中，他主動熱情，能及時與客戶保持聯系，有問題及時反饋公司溝通解決，辦事效率高；在學習上，他善于總結，善于思考，主動學習提升自己的業務能力和商務技能，每年能保持70%的有效客戶，是一位優秀的山立售後服務工程師！

售後服務部-李經理

舒振江是我們的好榜樣，他勤懇務實，爲公司利益不計個人得失，客戶有需求時半夜起來開車去客戶現場解決問題。不管是設備維修專業技能還是與客戶的溝通技巧上，都值得每位員工學習！

南區服務總監-吳總

舒振江是一位工作責任心極強的員工，對待同事友好，無論是在售後服務上還是配件銷售上都能給予同事無私的幫助，每年個人業績遞增20%以上。在維護公司品牌形象的同時也能讓客戶高度認可他的售後服務綜合能力，更加認同山立公司。

舒振江說“生活不會辜負每一位努力拼搏的人”。面對問題善于思考，要學會自我反省，多分析失敗案例；對待同行要保持認真的學習态度，取别人之長補自身之短；對待客戶要認真負責，站在客戶角度思考問題。希望自己在今後的工作中，積極學習，做出更好的成績